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Trocas e Devoluções: Ótica Max

Esta política estabelece os procedimentos para garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos no site da Ótica Max (www.oticamax.com.br). Nossa prioridade é oferecer uma experiência clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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Introdução

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O atendimento para trocas e devoluções é exclusivo para produtos adquiridos em nosso portal oficial. Para iniciar qualquer processo, o cliente deve acionar nosso SAC através dos canais oficiais:

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Troca de Produtos com Defeito

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A Ótica Max realizará a troca de produtos que apresentarem qualquer vício ou defeito de fabricação.

  • O cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca por defeito, contados a partir do recebimento.

  • Após o contato com nosso SAC, forneceremos um código de logística reversa para que o produto seja enviado para análise sem custos de frete para o cliente.

  • É indispensável o envio da Nota Fiscal (DANFE) e de todos os acessórios originais que acompanham o produto.

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Devolução por Erro na Compra ou Desacordo

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Caso o produto recebido não seja o esperado ou tenha havido um equívoco no momento da escolha:

  • O prazo para solicitação é de 30 dias corridos.

  • Os produtos devem estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, e com as embalagens e lacres íntegros.

  • No caso de envio em desacordo (modelo diferente do solicitado), a Ótica Max assume integralmente os custos de frete para devolução e reenvio do item correto.

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Disponibilidade de Estoque

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Na eventual ausência do produto desejado para troca, o cliente poderá escolher entre:

  • Estorno do valor pago.

  • Troca por outro item de igual valor.

  • Troca por um item de valor superior (mediante pagamento da diferença) ou inferior (com complementação em outros itens ou crédito).

  • Aguardar a reposição do estoque.

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Direito de Arrependimento (Desistência)

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Conforme a legislação brasileira, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online.

  • O produto deve ser devolvido sem uso, com o lacre original na haste e em sua embalagem completa.

  • Atenção Especial: Lentes de contato, lentes de grau personalizadas e itens sob medida não estão sujeitos a devolução por arrependimento, uma vez que são fabricados especificamente para as necessidades ópticas individuais do cliente. A devolução para estes itens só ocorre em caso de defeito comprovado de fabricação.

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Procedimento de Restituição de Valores

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A restituição ocorrerá após a análise técnica do produto devolvido em nosso centro de distribuição:

  • PIX: Reembolso em até 7 dias na mesma conta de origem.

  • Boleto Bancário: Reembolso na conta do titular da compra em até 30 dias.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

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Atendimento ao Cliente

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Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, através do e-mail sac@oticamax.com ou pelo WhatsApp +55 11 99346-7723 para guiar você em cada passo do processo.

Atualização: 28 de janeiro de 2026.

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